よくある質問

ご注文方法について

ご注文はインターネットからのみとさせていただきます。お電話・FAX・メールでのご注文は出来かねますのでご了承ください。

納品書・領収証の同封について

商品金額がわかる納品書や領収書などは同封いたしません。

注文確認メールが届かない場合

確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。
メールアドレスを間違えている場合がございます。
(問い合わせメールまでご連絡ください。)
メール設定により受信拒否や迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
(受信メールの設定を変更してください。)

海外の発送について

申し訳ございませんが、対応しておりません。

商品の返品について

パルメロは徹底した品質管理を行っており、返品交換は基本的に受け付けておりません。新鮮なものをお送りする為、家庭での保管状況による不具合等のお客様都合による返品交換は出来かねますのでご了承下さい。また配達時のご不在によりお受け取りが遅れた場合の商品劣化につきましても、補償は出来かねますのでご了承ください。

万一、上記以外の配送事故による汚損また品質不良など弊社責任によるものにつきましては、発送後3日以内もしくは到着後2日以内どちらか短いほうに限りご対応させて頂きますので弊社問い合わせメールまでご連絡下さい。

その際、「注文番号」「お客様名」「お電話番号」と合わせまして必ず、不良状態の商品を個数分撮影した画像を添付していただきますようお願いいたします。お問い合わせ内容を確認後、指定のご住所を送らせて頂きますので着払いにて郵送いただきますようよろしくお願い申し上げます。責任を持って対処させていただきます。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文確定後のお客様のご都合による変更・キャンセルはシステム及び配送の都合上、承ることができません。ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

商品のお届け期間

出荷予定時期は商品の画像をクリックしご確認下さい。また注文完了メールにも出荷予定時期を記載しております。パルメロは予約販売となり、収穫ができ次第順次発送とさせていただきます。準備ができ次第メールにてご連絡致します。(お中元熨斗をお選びいただいたお客様の場合、発送が前後する可能性がございます。)目安の時期に関しましては各商品の詳細ページをご確認ください。(天候により生育状況が変わるため、発送開始時期が前後する場合がございます。)

領収書の発行について

基本的に領収書の発行は承っておりません。お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。ただし紙での領収書発行が必要のお客様のみご対応させていただきます。ご希望のお客様には備考欄に領収書希望と記載していただき必ず「領収書宛名」をご記入の上、ご注文をお願い致します。発送後に注文者様宛に郵送させて頂きます。
※領収書の再発行は承っておりません。
※但し書きに「クレジットカード利用代」としてと記載されます。
但し書きに「クレジットカード利用代」の記載は必須となりますのでご了承下さい。

熨斗について

こちらのページをご覧ください。